カスタマーサポート

お知らせ

• 重要海外配送のご案内（香港・シンガポール・日本）2026年10月14日▾

  すべてのご注文はソウルから発送いたします。営業日の14時（KST）までにご決済いただいた分は当日発送し、香港3〜5日・シンガポール4〜7日・日本3〜6日でお届けします。 通関の際に受取人情報の確認が必要となる場合があります。現地の配送業者がご注文時の電話番号へご連絡しますので、国番号を含めて正確にご入力ください。 輸入関税および税金は受取人のご負担となります。香港は化粧品の輸入関税がなく、シンガポールは400 SGD超の部分にGSTが課され、日本は課税価格1万円以下が免税です。

• 個人情報取扱方針の改定について2026年10月24日▾

  海外販売の開始にあたり個人情報取扱方針を改定しました。主な変更点は、配送・決済代行への国外移転に関する項目の追加と、保管期間の明示です。 改定内容にご同意いただけない場合は、カスタマーセンターより退会をご依頼いただけます。

• EXOPHILACELL リッププランパーマスク 正式発売2026年10月19日▾

  予約販売で先行してご案内したリッププランパーマスクが正式に発売されました。予約期間中にご注文いただいた分は順次発送しており、発送時に追跡番号をメールでお送りします。 正式発売に合わせて4枚セットと8枚セットをご用意しています。

よくある質問

• クリニックや薬局で取り扱いたいのですが。2026年10月24日▾

  お取引のお問い合わせページのフォームよりご連絡ください。担当者より2営業日以内にご返信いたします。事業者登録証（または現地法人の登録書類）とご希望数量を併記いただくと検討が早く進みます。

• リピート購入のお知らせメールはどこで設定しますか。2026年10月19日▾

  マイページでオン・オフを切り替えられます。お知らせはご購入履歴から算出した使い切り時期を基準に送信し、同じ商品について14日以内に再送することはありません。

• 使用期限はどこで確認できますか。2026年10月14日▾

  個装箱の底面と容器の底に製造番号と使用期限が併記されています。開封後は6ヶ月以内のご使用をおすすめします。

• 返品・返金はどのように進みますか。2026年10月9日▾

  受領後7日以内、未開封の商品に限り返品が可能です。海外からの返送費用はお客様のご負担となりますが、商品不良や誤配送の場合は当社が全額負担いたします。 返品商品の到着・確認後、3営業日以内に決済手段へご返金します。

• 注文のキャンセルや変更はできますか。2026年10月4日▾

  発送前であれば、カスタマーセンターまたはお問い合わせよりご連絡いただければキャンセル・変更が可能です。発送後は受け取りを拒否いただくか、受領後に返品手続きをご利用ください。

お問い合わせ

平日1営業日以内にメールでご返信いたします。